眾山文化承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
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退換類別 |
具體描述 |
是否支持7天（含）內(nèi)退貨 |
是否支持15天（含）內(nèi)換貨 |
是否收取返回運(yùn)費(fèi) |
備注 |
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國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告或經(jīng)眾山售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。 |
是 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系眾山售后處理。 |
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到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等眾山原因 |
物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
眾山審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
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其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下。 |
是 |
否 |
是 |
由您承擔(dān)商品返回眾山的運(yùn)費(fèi) |
注：
1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：
（1）眾山文化快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；
（2）非眾山文化配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則眾山客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
2.在商品無任何問題情況下，眾山文化承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下,可享受無理由退貨。眾山所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：
（1）個(gè)人定作類商品；
（2）鮮活易腐類商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（4）交付的報(bào)紙期刊類商品；
（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1.任何非眾山文化出售的商品（序列號(hào)不符）；
2.過保商品（超過三包保修期的商品）；
3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
溫馨提示： 在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)的相應(yīng)優(yōu)惠。
2020-5-1
